— Зараз прийом заявок відбувається лише через телеграм, але ми плануємо запустити таку можливість і в інших месенджерах. Обов’язково повідомимо про це!

— Найімовірніше, стався технічний збій. Якщо не вдається зареєструватися в боті чи щось пішло не так, спробуйте знову натискати /start. Якщо не допомогло, видаліть бот і почніть ще раз. Якщо не допомогло, пишіть нам в дірект у соцмережах.

— В рамках конкретного проєкту допомоги ми можемо допомогти тільки визначеним населеним пунктам чи областям. Поверніться, будь ласка, до переліку проєктів та перевірте, чи є там ваша область чи населений пункт. Якщо немає — поки що допомогти не зможемо. Стежте за новими проєктами допомоги. Якщо ви подавали запит на евакуацію і бот не знаходить ваш населений пункт, напишіть нам у приватні повідомлення. Увага! На жаль, з тимчасово окупованої території ми не можемо евакуювати тварин.

— Ви можете написати запит на звичайному листі і надіслати фото у чат-бот. Важливо! Не губіть та не викидайте цей лист-запит. Його треба буде надіслати нам поштою разом із актом прийому-передачі, коли ви отримаєте допомогу.

— Заявку на допомогу Ви можете подати не раніше, ніж через 2 місяці після отримання допомоги від нас.

— Звіт – це обов’язкова умова отримання допомоги. Ми просимо чітко звітувати: зробити фото-, відеозвіти впродовж семи днів після отримання допомоги та надіслати нам.

Зауважимо: якщо ви не надасте звітів, ми не допомагатимемо вам надалі. Всі звіти необхідно завантажити у бот.

— Бот підвантажує фото і потрібно зачекати.

— Бот прийняв вашу заявку, якщо прийшло таке повідомлення:
“Дякуємо! Ваша заявка буде оброблена протягом 24 годин. Втім, мусимо зазначити, що заявки, подані в п'ятницю та вихідні дні (сб-нд), будуть розглянуті в перший робочий день тижня ❤️”

— Доставку оплачує UAnimals.

— Так. В меню бота потрібно обрати пункт “Мій запит” та повідомити про зміну даних.

— Почніть, будь ласка, заповнювати заявку спочатку.

— Щодня ми отримуємо дуже багато заявок на допомогу, тому потребуємо час на опрацювання та відправку посилок. Схвалені заявки будуть відправлені протягом 6 тижнів (термін ще узгоджується) з моменту схвалення.

Якщо минуло понад 6 тижнів, а допомога так і не доїхала до вас, будь ласка, напишіть нам у чат-бот або у приватні повідомлення у інстаграмі чи фейсбуку.

1. У меню виберіть та натисніть кнопку “Завантажити звіт”. Вам прийде повідомлення з умовами надання звіту. Уважно його прочитайте та дотримуйтесь вказаних інструкцій.
2. Оберіть напрямок “Звітування”.
3. Натисніть кнопку “Надіслати звіт”
4. ВАЖЛИВО! Уважно прочитайте повідомленя. Оберіть фото на вашому телефоні або компютері й надішліть все одразу (не завантажуйте по одному фото за один раз, бот не зможе зафіксувати ваш звіт).

Зверніть увагу! Надіслати можна до 20 фото/відео.

5. Бот зафіксує фото та видасть повідомлення: “Дякуємо за звіти! Цінуємо Вашу відповідальність!”. Це повідомлення означає, що бот прийняв звіт.

- Закінчився корм для певного виду тварин по вашій області.
- Ви не заповнили всю інформацію в заявці.
- Ви не підтвердили кількість тварин на фото.
- Ви не надали звіт за попередньо надану допомогу.